9月16日下午，交建集團(tuán)公交公司司機(jī)陳達(dá)像往常一樣駕駛5路公交車從泛華廠向火車站行駛。15時(shí)40分左右，途經(jīng)市區(qū)文定街站時(shí)，一名背著書包的男童在沒有大人陪同下獨(dú)自上了車，異常情況引起了陳達(dá)注意。
發(fā)現(xiàn)異常后，陳達(dá)第一時(shí)間詢問已經(jīng)上車的乘客，但沒有得到有效回應(yīng)。便從駕駛室走出來與小孩進(jìn)行溝通，詢問他的姓名和住址等信息。孩子由于年紀(jì)太小且情緒激動(dòng)，對(duì)詢問不能準(zhǔn)確回答，也不允許陳達(dá)翻看書包尋找信息。為盡快幫助小孩找到家人，陳達(dá)選擇了報(bào)警處理，并安排其他乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘后面的5路公交。期間，個(gè)別乘客不理解，多次催促陳達(dá)開車，但他不斷向乘客耐心解釋，堅(jiān)持等到警察來到站點(diǎn)接走小孩，才繼續(xù)開車運(yùn)營。事后了解到，男童只有3歲，順利回到了家人身邊。
正是由于陳達(dá)細(xì)致耐心的服務(wù)和面對(duì)突發(fā)事件的沉穩(wěn)冷靜，避免了該起兒童走失事件發(fā)展成更大的悲劇，挽救 了一個(gè)家庭。9月20日，為了表達(dá)感激之情，男童的父親吳治華來到公交公司將一面寫有“熱心助人團(tuán)圓，幫助寶貝回家”的錦旗送到了陳達(dá)手上。